1DienThoai.Com

Apple đã gặp thảm họa truyền thông khi một trong những nhà báo công nghệ uy tín nhất nước Mỹ là David Pogue của The New York Times nhận xét: "Bản đồ có lẽ là phần mềm đáng xấu hổ nhất và vô dụng nhất mà Apple từng công bố".

Apple có nhiều sản phẩm thất bại, nhưng chưa bao giờ có phần mềm tệ như ứng dụng bản đồ.

Dù Apple Maps được thiết kế rất đẹp và tinh tế, nó lại tồn tại quá nhiều lỗi, hoạt động không chính xác và thiếu các tính năng cơ bản. Vậy nguyên nhân nào khiến một công ty luôn đòi hỏi sự hoàn hảo lại loại bỏ Google Maps và phát triển một ứng dụng tệ như vậy trên hai sản phẩm thuộc hàng hot nhất thế giới là iPhone và iPad? 

Trước đó, giới phân tích nhận định Apple không dùng bản đồ Google do mâu thuẫn giữa hai công ty này. Họ từng là đối tác, nhưng sự bành trướng nhanh chóng của Android cùng việc Apple cho rằng nhiều hãng điện thoại Android đang cố tình sao chép thiết kế iPhone khiến Apple không ưa Google nữa. Vì thế, hãng này không muốn dịch vụ của đối thủ có mặt trên thiết bị của mình. Người ta đã chỉ trích Apple vì đặt lợi ích kinh doanh lên trên lợi ích của người dùng.

Tuy nhiên, trang AllThingsD cho hay thực ra, Apple không còn giải pháp nào khác vì bất đồng quan điểm với Google. "Có rất nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình đàm phán, nhưng vấn đề lớn nhất chính là khả năng chỉ đường bằng giọng nói", một nguồn tin nội bộ tiết lộ với AllThingsD.

Apple cố gắng thuyết phục Google bổ sung tính năng dẫn đường chi tiết các hướng đi (turn-by-turn) bằng giọng nói, nhưng Google không chịu chia sẻ dữ liệu này trừ khi Apple nhượng bộ trong một số điều khoản khác. Đó là thương hiệu Google phải được xuất hiện nhiều hơn nữa trên bản đồ cũng như Apple phải tích hợp Google Lattitude, mạng xã hội cho phép chia sẻ vị trí với bạn bè giống Foursquare.

Apple không đồng ý, vì thế họ quyết định tự xây dựng phần mềm riêng. Bản đồ là một trong những ứng dụng rất khó triển khai bởi nó đòi hỏi thời gian để làm đầy cơ sở dữ liệu khổng lồ cùng phần mềm xử lý hình ảnh tốt. Google Maps cũng từng hoạt động khá tồi vào năm 2005 trước khi trở thành bản đồ chuẩn như hiện nay. Kết quả là người dùng nổi giận trước sự tệ hại của Apple Maps, nhưng có vẻ hãng này đã không có nhiều lựa chọn.

Châu An

Trong thư ông nhấn mạnh Apple đang làm tất cả những gì có thể để cải thiện chất lượng của ứng dụng này. Trong lúc chờ đợi, Cook khuyên mọi người có thể thử các chương trình thay thế như tải ứng dụng khác trên App Store là Bing, MapQuest, Waze hoặc dùng phiên bản web của Google và Nokia (bằng cách truy cập và lưu website như một icon trên màn hình Home).

"Xin lỗi" là từ người ta gần như không bao giờ nghe thấy ở Apple dưới thời Steve Jobs. Khi iPhone 4 bị lỗi mất sóng, Jobs còn đổ cho khách hàng "cầm điện thoại sai" rồi sau đó xoa dịu bằng các bộ case miễn phí. Nhưng khi Tim Cook lên nắm quyền, đây là lần thứ hai Apple nhún nhường như thế. Trước đó vào tháng 6/2012, Apple viết thư xin lỗi người dùng vì đã thẳng thừng yêu cầu EPEAT gạch tên toàn bộ 39 sản phẩm của mình chỉ vì bị tổ chức môi trường này cho là "Quả táo" không tuân theo chứng nhận "công nghệ xanh" của San Francisco (Mỹ).

Tim Cook đang cho thấy ông muốn tạo ra một kỷ nguyên mới ở Apple với văn hóa rất khác với những gì người ta vẫn biết về Apple trước đây.

Tim Cook đang thể hiện phong cách lãnh đạo rất khác người tiền nhiệm.

Dưới đây là bức thư của Tim Cook:

"Thân gửi khách hàng,

Tại Apple, chúng tôi luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm tầm cỡ thế giới và có thể mang đến những trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Với việc công bố bản đồ tuần trước, chúng tôi đã không thực hiện đúng cam kết này. Chúng tôi rất xin lỗi vì sự khó chịu mà dịch vụ gây ra và đang làm tất cả những gì có thể để cải tiến ứng dụng Maps.

Chúng tôi đã giới thiệu dịch vụ bản đồ từ phiên bản đầu của iOS và theo thời gian, chúng tôi muốn mang đến một ứng dụng tốt hơn nữa như dẫn đường chi tiết, tích hợp giọng nói, chức năng Flyover... Để làm được điều đó, chúng tôi phải tạo một phiên bản Maps hoàn toàn mới.

Đã có hơn 100 triệu thiết bị iOS đang sử dụng Apple Maps và con số này vẫn đang tăng lên mỗi ngày. Chỉ trong một tuần, người dùng iOS đã tìm kiếm gần nửa tỷ vị trí. Khách hàng sử dụng bản đồ càng nhiều, nó sẽ càng hoàn thiện hơn và chúng tôi đánh giá cao sự phản hồi của các bạn.

Trong lúc Apple cải tiến Maps, các bạn có thể dùng các dịch vụ thay thế như tải ứng dụng bản đồ khác trên App Store là Bing, MapQuest, Waze hoặc dùng phiên bản web của Google và Nokia bằng cách truy cập và lưu website như một icon trên màn hình Home.

Mọi thứ chúng tôi đang thực hiện đều là để đạt được mục tiêu biến sản phẩm Apple trở thành sản phẩm hàng đầu thế giới. Chúng tôi biết các bạn mong đợi điều đó ở Apple và chúng tôi đang nỗ lực không ngừng cho đến khi Maps đạt được độ chuẩn mực cao nhất.

Châu An

Trên một số diễn đàn công nghệ, người sử dụng phản ánh những vấn đề khác nhau mà họ gặp phải với iPhone 5. Đây không phải tình trạng chung của tất cả các máy nhưng cũng khiến nhiều người hoang mang vì sợ họ có nguy cơ nằm trong số những khách hàng kém may mắn khi mua phải thiết bị không như mong đợi. Không ít người tỏ ra thất vọng vì Apple vốn nổi tiếng là công ty luôn có những sản phẩm chất lượng cao và họ "chưa thấy một sản phẩm Apple nào lại thiếu hoàn thiện như iPhone 5".

Một số chủ sở hữu iPhone 5 nhận thấy màn hình máy trông vàng hơn so với iPhone 4S (ảnh trái). Trang Cult of Mac giải thích rằng có thể Apple dùng loại keo mới cho màn hình và chất này cần thời gian để khô hẳn. Tuy nhiên, người dùng vẫn tỏ ra hồi hộp vì lo hiện tượng này sẽ không biến mất sau vài ngày nữa trên smartphone mà họ đã vất vả mua được sớm.

Trong khi đó, những người khác ca thán về việc kết nối Wi-Fi của Apple có vấn đề khi "chậm một cách khó chịu trong khi các thiết bị khác, kể cả iPad 3, vẫn kết nối bình thường" và "liên tục bị rớt mạng". Nhưng cũng có người khẳng định iPhone 5 của họ vẫn hoạt động "siêu nhanh". Trung tâm chăm sóc khách hàng của Apple cho hay họ đã nhận được phản ánh về vấn đề này và đang xem xét nguyên nhân để sớm đưa ra giải pháp cho khách hàng.

Một số người mua iPhone 5 phiên bản màu đen cũng bất ngờ khi phát hiện máy bị xây xước ngay khi mở hộp. Khi bị va đập, vết kim loại khác màu lộ rõ trên khung máy màu đen. Ngoài ra, viền iPhone 5 rất mỏng và làm từ nhôm anod hoá có tính chất mềm nên dễ để lại dấu vết.

Bị ca thán nhiều nhất chính là ứng dụng bản đồ mới trên iOS 6. Dịch vụ của Apple có quá nhiều lỗi như hình ảnh méo mó, dữ liệu thiếu nghiêm trọng, thông tin chưa chính xác... và bị coi là một thảm họa.

Châu An

Trong khi người dùng nước ngoài chờ được dùng iPhone 5 thì dân chơi iPhone trong nước đang lo lắng cho khoảng nano-SIM. Ảnh: Slashgear.

So với microSIM và SIM truyền thống, nano-SIM dùng trên iPhone 5 nhỏ và mỏng hơn nhiều. Trước đây, một số người cho rằng, dù dùng chuẩn mới vẫn có thể biến microSIM thành nano-SIM bằng các dụng cụ cắt vốn xuất hiện trên mạng kể từ khi iPhone 5 ra mắt. "Việc giảm độ mỏng 15% trên nano-SIM so với microSIM cũng chỉ tương đương với 0,15 mm và điều này làm không khó", một người dùng iPhone 4S chia sẻ.

Tuy nhiên, những ý kiến trên nhanh chóng bị dẹp bỏ khi đại diện của các nhà mạng tại Việt Nam cho biết nano-SIM sử dụng một chuẩn khác với những loại SIM cũ và việc cắt hay mài mỏng có thể khiến SIM bị hỏng và không sử dụng được nữa. Viettel và Vinaphone, những nhà mạng phân phối iPhone chính hãng sẽ cung cấp nanoSIM cho thị trường Việt Nam, nhưng sớm nhất cũng là tháng 10. Điều này khiến cho nhiều người tin rằng sở hữu iPhone 5 sớm cũng chẳng khác gì cầm "cục gạch" hay một chiếc iPod hạng sang vì chẳng thể nghe gọi được.

Những ngày gần đây, trên một số diễn đàn công nghệ xuất hiện tin cho rằng, thị trường sẽ có loại nanoSIM tự chế, không cần đợi đến khi nhà mạng cung cấp. Theo đó, sẽ có sẵn phôi nanoSIM trắng và dụng cụ để có thể sao dữ liệu từ SIM gốc sang, tạo thành một bản sao nanoSIM. Tuy vậy cách thức này được tiết lộ là vẫn đang được các hãng phụ kiện Trung Quốc nghiên cứu, và cũng chưa có được sự kiểm nghiệm khi mà iPhone 5 chưa bán ra thị trường. Một số ý kiến khác cho rằng, công nghệ SIM bây giờ được bảo mật rất kỹ nên việc sao chép là bất khả thi.

Việc có thể sử dụng nanoSIM bằng máy cắt hay công cụ sao chép SIM còn phải chờ đến khi iPhone 5 có mặt ở Việt Nam.

Những người muốn mua iPhone 5 hiện rơi vào cảnh dở khóc dở cười vì không biết có nên mua luôn hay không. Giới kinh doanh dù có lo lắng tương tự, nhưng vẫn đang ngầm đua nhau mang sản phẩm về Việt Nam sớm.

Theo khảo sát của Số Hóa, hầu hết các cửa hàng điện thoại hay kinh doanh đồ Apple lớn tại Hà Nội và TP HCM đều thông báo, ngày 21/9, họ sẽ có trong tay iPhone 5, sớm hơn thời điểm bán chính thức tại Mỹ.

Vấn đề nano-SIM là mối lo nhưng cũng khiến càng nhiều người quan tâm và để ý đến iPhone 5, và đã vô tình tăng độ hot cho sản phẩm này. Bởi vậy, hầu hết các cửa hàng đều muốn có được model này sớm, và cũng là một cơ hội quảng bá cho thương hiệu của mình, ông Đỗ Quốc Tuấn, Giám đốc của hệ thống iShop tại Hà Nội chia sẻ.

Hiện tại, nhiều đầu mối ngoài Hà Nội đã chọn Hong Kong để sắp người xếp hàng mua iPhone 5 sớm và chuyển về nước trong ngày 21/9. Trong khi giới kinh doanh điện thoại ở TP HCM thì chọn Singapore, địa điểm gần mình hơn để kịp mua được máy và đưa về Việt Nam.

iPhone 5 vẫn là một sản phẩm rất "hot" hiện nay.

Mức giá dành cho những chiếc iPhone 5 đầu tiên hầu hết được các cửa hàng giữ kín. Chủ một cửa hàng ở Võ Văn Tần, TP HCM, cho biết sẽ niêm yết giá iPhone 5 trên 30 triệu đồng nếu như dùng được SIM, còn sẽ giảm xuống 25 triệu nếu như chưa dùng được. Việc cộng thêm chi phí đi lại, vận chuyển sớm khiến cho giá của những chiếc iPhone 5 về nước sớm khó có thể dưới 20 triệu đồng. Việc bán ra ở gần Việt Nam chỉ khiến cho iPhone 5 không còn là của hiếm trong những ngày đầu như các đời iPhone 4, 3GS... trước kia, chứ giá chưa tốt ngay được.

Trái ngược với các cửa hàng lớn, việc nano-SIM lại khiến cho giới buôn hàng xách tay nhỏ lẻ và cá nhân chùn bước, không hứng thú trong việc nhận đặt mua iPhone 5 như với iPhone 4S hay 4 những năm trước. Trong mục rao vặt của một diễn đàn công nghệ uy tín, số topic nhận đặt mua iPhone 5 đếm trên đầu ngón tay và phải tìm kiếm khá lâu mới thấy một vài người nhận đặt hàng. Người quan tâm và có ý định đặt mua không nhiều.

"Máy mình nhờ người thân và bạn đặt mua từ Anh và Australia và dự kiến sẽ về Việt Nam trong ngày 23/9,  giá thì chắc chắn sẽ thấp hơn các cửa hàng nhiều nhưng hiện giờ mình vẫn còn trống tới 2/5 suất đặt mua", Hoàng Đức, chủ một topic than thở. Khác với cửa hàng lớn, hầu hết iPhone 5 được rao bán theo hình thức đặt mua trên diễn đàn có xuất xứ từ Anh, Pháp hay Australia nên sẽ về Việt Nam sau 21/9 vài ngày.

Tuấn Anh