Theo Gizmodo, một người dùng tên Matt Van Gastel đã gửi thư trực tiếp tới trung tâm hỗ trợ của Apple vì lỗi trên. Tuy nhiên, giống như vụ xước viền, thư hồi đáp của Apple lại tiếp tục không thừa nhận lỗi trên sản phẩm của họ. Thậm chí trong bức thư hồi đáp lại Matt Van Gastel, đại diện của Apple còn cho rằng lỗi ánh tím trong khi chụp hình trên iPhone 5 là do người dùng đã chọn chỗ chụp không đúng.
Vụ việc trên khiến nhiều người liên tưởng tới lỗi ăng-ten trên iPhone 4 vào năm 2010. Khi đó thay vì thừa nhận rằng mình sai, Apple lại cho rằng người dùng đã cầm sai cách nên dẫn đến hiện tượng tụt sóng, lỗi ăng-ten. Theo hãng công nghệ của Mỹ, bất kể chiếc điện thoại nào cũng gặp lỗi trên nếu người dùng cầm sai cách.